Foire aux questions

LE PRODUIT

Les chaussettes peuvent être lavées en machine à 30°c.

Sèche-linge et repassage non conseillés pour ne pas endommager la laine.

La composition exacte est : 37% laine (laine mérinos), 33% coton, 28% polyester, 2% élasthanne
Pourquoi pas 100 % en laine ? car nous souhaitons des chaussettes extensibles et confortables tout en restant bien chaude.

Pour le moment nous ne proposons qu’une seule taille unique.

LIVRAISON ET COMMANDE

Livraison offerte :
France – 7 à 14 jours ouvrés
Luxembourg – 7 à 14 jours ouvrés
Belgique – 7 à 14 jours ouvrés
Canada – 7 à 14 jours ouvrés

La livraison ne commence qu’une fois la commande sortie de notre entrepôt. Comptez entre 24 et 48h ouvrables (Lundi au Vendredi) pour que notre équipe logistique expédie votre commande à l’adresse indiquée.

Pensez donc à ajouter entre 24 et 48h ouvrables au délai estimé ci-dessous.

 

Notre équipe envoie un mail instantanément dès que vous avez effectué votre règlement.

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Vous avez jusqu’à 00h le jour de votre commande pour nous formuler une demande d’annulation par adresse mail.

Passé ce délai les procédures seront lancées et nous ne serons malheureusement plus en mesure de stopper le processus.

Notre objectif est que vous receviez votre commande dès que possible. Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes.

Que signifie «traiter ma commande» ?

Le traitement des commandes comprend l’impression de l’étiquette, d’envoi, le prélèvement des articles pour des commandes dans notre stock, d’inventaire et l’emballage des commandes.

Le traitement a lieu pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le traitement des commandes peut prendre 24 à 48 heures ouvrables.

Tous nos colis ont un numéro de suivi afin que vous sachiez où se trouve la commande.

Vous pouvez à tout moment suivre votre commande directement sur notre site, sur la page suivre ma commande. Vous retrouverez votre numéro de suivi sur les mails que vous avez reçu.

Si vous rencontrez un problème merci de nous contacter via le formulaire de suivi de commande

RETOURS ET ECHANGES

Malgré tous nos efforts, le produit ne vous apporte pas pleine satisfaction. Aucun problème, vous disposez de 14 jours pour effectuer une demande de retour par mail.

Les frais de retour restent à la charge du client excepté pour les produits endommagés ou défectueux. Vous pouvez consulter notre politique dans les conditions générales de vente

Si votre commande est arrivée en mauvais état et que celle-ci est défectueuse, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe par mail dès la réception de votre colis.

Veillez à nous décrire le problème constaté et nous transmettre en pièce jointe des photos pour nous permettre de constater le défaut. Ainsi nous vous indiquerons les démarches à suivre afin qu’un nouvel article soit expédié à nouveau.